萬(wàn)千更名萬(wàn)達(dá) 百貨之業(yè)更宏達(dá)

　　●“從功能上講，可以將整個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)看成一家百貨店，萬(wàn)達(dá)百貨主要做好服裝服飾的板塊，所以作為一個(gè)獨(dú)立的品牌，與其叫‘萬(wàn)千’，不如統(tǒng)一名稱叫‘萬(wàn)達(dá)’，讓消費(fèi)者有一個(gè)共同的認(rèn)知。”

　　萬(wàn)千百貨的更名除了方便顧客更趨向構(gòu)建對(duì)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的統(tǒng)一認(rèn)知、有助于減少顧客的認(rèn)知難度以外，丁遙認(rèn)為，統(tǒng)一的名稱有助于百貨借力萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的品牌優(yōu)勢(shì)。“萬(wàn)達(dá)”這個(gè)品牌創(chuàng)辦了20多年，形成了巨大的品牌價(jià)值，而萬(wàn)千百貨僅僅只成長(zhǎng)了5年的時(shí)間，所以從品牌的知名度和美譽(yù)度來(lái)講，更名后的萬(wàn)達(dá)百貨借助萬(wàn)達(dá)品牌可以實(shí)現(xiàn)更好、更快的發(fā)展。同時(shí)也便于集團(tuán)對(duì)品牌進(jìn)行法律事務(wù)、對(duì)外宣傳等管理工作。著名品牌專家李光斗在新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，說(shuō)：“更名可以稱為萬(wàn)達(dá)集團(tuán)對(duì)其百貨行業(yè)的一次整合，運(yùn)用品牌效應(yīng)，最終達(dá)到擴(kuò)充整個(gè)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)產(chǎn)業(yè)鏈的目的。更名后的萬(wàn)達(dá)將用品牌效應(yīng)帶動(dòng)百貨店的發(fā)展，這是一種品牌的延伸性。”

　　除了品牌名稱的變更，新的logo也暗含心思，丁遙介紹說(shuō)，布質(zhì)的底紋使logo更具立體感;采用車縫線描邊彰顯百貨的品質(zhì)感。一方面新品牌在字體形式上能夠跟老品牌保持一定的傳承，另一方面表達(dá)了行業(yè)的信息，飄動(dòng)的絲帶表現(xiàn)了消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)的靈動(dòng)和愉悅。

　　然而，萬(wàn)達(dá)百貨與萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)品牌名稱的統(tǒng)一并不代表功能的相似，丁遙說(shuō)，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)是一個(gè)shopping mall，萬(wàn)達(dá)百貨是一個(gè)主力店，從功能上講mall要承擔(dān)吃、喝、玩、樂(lè)的功能，其中也要經(jīng)營(yíng)服裝服飾。但mall的服裝特點(diǎn)之一是以快時(shí)尚為主，例如ZARA、H&M、優(yōu)衣庫(kù)這些快消品;特點(diǎn)之二是形態(tài)為品牌集合店，但是集合店不多;特點(diǎn)之三是這些店定位更加年輕化。而萬(wàn)達(dá)百貨會(huì)以小體積商品為主，例如化妝品、鞋、珠寶首飾、孕嬰童用品都是百貨經(jīng)營(yíng)的主力。丁遙總結(jié)：“萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)與萬(wàn)達(dá)百貨的錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)達(dá)到了品牌互補(bǔ)的效果。”

　　據(jù)《服裝時(shí)報(bào)》記者了解，萬(wàn)千百貨開(kāi)店速度連續(xù)四年全國(guó)第一，門(mén)店數(shù)量在2012年底將擁有57家，位列全國(guó)第一，并預(yù)計(jì)完成130億元的營(yíng)業(yè)額，明年?duì)I業(yè)額目標(biāo)是200億元。按萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的發(fā)展計(jì)劃，萬(wàn)達(dá)百貨到2015年的店鋪數(shù)量將增至110家。

　　●“隨著萬(wàn)達(dá)百貨的發(fā)展，會(huì)逐漸進(jìn)入不同的市場(chǎng)，為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的各個(gè)特點(diǎn)，進(jìn)一步將百貨門(mén)店的定位擴(kuò)充為四大類型——高端奢侈店、精致生活店、時(shí)尚流行店以及社區(qū)生活店。”

　　當(dāng)初創(chuàng)辦萬(wàn)千百貨時(shí)只有一種形式：中檔時(shí)尚流行業(yè)態(tài)，而如今分類則激增到四種店態(tài)，分別從國(guó)際和國(guó)內(nèi)、一線和二線、服裝服飾和化妝品來(lái)定位服務(wù)的客群。據(jù)《服裝時(shí)報(bào)》記者了解，萬(wàn)達(dá)百貨下半年的一個(gè)工作任務(wù)就是對(duì)已開(kāi)業(yè)的40多家百貨店進(jìn)行調(diào)整和升級(jí)，按四種店態(tài)形式的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新梳理整合，讓其在各個(gè)定位上表現(xiàn)更加明確和清晰。

　　重新梳理是否意味著對(duì)原先品牌進(jìn)行大洗牌?丁遙表示：“事實(shí)上，我們所指的調(diào)整是內(nèi)部一些品牌的調(diào)整，調(diào)整不會(huì)從中檔品牌調(diào)整到高檔品牌去，只是在中檔品牌里做針對(duì)風(fēng)格、價(jià)格、年齡段差異的調(diào)整。即便有大的調(diào)整，比例也通常會(huì)控制在20%左右，如果過(guò)多的調(diào)整會(huì)對(duì)原先的消費(fèi)人群形成很大的沖擊，消費(fèi)者會(huì)突然不認(rèn)識(shí)熟悉的那家店，尤其是經(jīng)營(yíng)年數(shù)比較久的這些商場(chǎng)。所以我們店的調(diào)整比例最大也不能超過(guò)30%。”

　　據(jù)《服裝時(shí)報(bào)》記者了解，目前開(kāi)業(yè)的高端奢侈品店是合肥的萬(wàn)達(dá)百貨，明年即將開(kāi)業(yè)的是武漢東湖萬(wàn)達(dá)百貨、長(zhǎng)沙萬(wàn)達(dá)百貨、太原萬(wàn)達(dá)百貨，它們主要經(jīng)營(yíng)國(guó)際一線奢侈品、化妝品，服務(wù)于高端客群，但是數(shù)量在整體百貨中占比不是很大。而時(shí)尚流行店經(jīng)營(yíng)國(guó)際二線及國(guó)內(nèi)一線化妝品、國(guó)際國(guó)內(nèi)時(shí)尚流行服裝服飾，在百貨店中占有數(shù)量最多，占到80%-90%，分布也最廣，鎖定年輕消費(fèi)人群，服務(wù)于中檔人群。

　　有人擔(dān)心四類店態(tài)是否會(huì)增加開(kāi)店成本?丁遙認(rèn)為，更精準(zhǔn)的定位才能服務(wù)好顧客，合并同類項(xiàng)地分為四種店態(tài)不僅不會(huì)增加開(kāi)店成本，反而是利用資源，節(jié)約成本的表現(xiàn)。

　　“店態(tài)的定位并不是由萬(wàn)達(dá)百貨來(lái)定，而是根據(jù)地方客群、附近設(shè)施、消費(fèi)者社會(huì)角色、收入支出的結(jié)構(gòu)來(lái)調(diào)整，差不多每五年要根據(jù)周邊客群進(jìn)行變換，但是不絕對(duì)。因?yàn)槿绻�在商�?chǎng)競(jìng)賽激烈的地區(qū)，就不能變換，否則會(huì)喪失固定的客流。”

　　目前的高檔奢侈品店即將開(kāi)在合肥、武漢、長(zhǎng)沙和太原這些二線城市，是否表明因?yàn)橐痪�城市開(kāi)發(fā)計(jì)劃的飽和，所以發(fā)展的重點(diǎn)要向二三線城市滲透?對(duì)于記者的疑慮，丁遙解釋道：“因?yàn)樯莩奁穼?duì)選址的要求和市場(chǎng)機(jī)會(huì)的要求都非常高，奢侈品的項(xiàng)目考慮都會(huì)很慎重，對(duì)于在哪些城市開(kāi)店很難有一個(gè)精準(zhǔn)的規(guī)劃，并且因?yàn)樯莩奁钒儇浲顿Y回報(bào)周期比較長(zhǎng)，高端奢侈店的回報(bào)利潤(rùn)率與其他的店有差別，普通店3年贏利，高端奢侈店需要5年贏利，所以不見(jiàn)得比定位中檔的百貨掙錢容易。奢侈品店主要體現(xiàn)出萬(wàn)達(dá)百貨服務(wù)高端客人的能力和對(duì)奢侈品行業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力。

　　具體店態(tài)形式要根據(jù)周邊的人群和市場(chǎng)情況定位。對(duì)此丁遙舉了一個(gè)案例：7月20日合肥天鵝湖萬(wàn)達(dá)高檔奢侈百貨開(kāi)業(yè)，這個(gè)店雖然開(kāi)在二線城市，但其在行政區(qū)，周邊分布了很多政府機(jī)構(gòu)，那里的工作人員里中年男性占多數(shù)，服裝需求以職業(yè)裝為主，并有經(jīng)濟(jì)購(gòu)買力。

　　●“過(guò)去顧客逛街是以購(gòu)物為主，現(xiàn)在很多人逛街是為了感受時(shí)尚的氣息，了解時(shí)尚的資訊，顧客是商場(chǎng)的觀眾，也是演員，如何抓住消費(fèi)者的需求是我們服務(wù)的內(nèi)容。”

　　由于經(jīng)濟(jì)放緩，零售業(yè)上半年價(jià)格戰(zhàn)明顯激烈，且供應(yīng)商開(kāi)店計(jì)劃縮減。百貨業(yè)整體形勢(shì)同樣不容樂(lè)觀，不過(guò)萬(wàn)達(dá)百貨預(yù)計(jì)今年的銷售額將達(dá)到130億元，將同比增長(zhǎng)190%。丁遙認(rèn)為，這是由于萬(wàn)達(dá)百貨在服務(wù)和技術(shù)上的不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新的營(yíng)銷方式和服務(wù)方式在不斷提升他們的贏利能力，從而提升銷售額。

　　時(shí)尚體驗(yàn)中心便是萬(wàn)達(dá)百貨的創(chuàng)新嘗試之一。中國(guó)百貨行業(yè)與國(guó)外同行相比，同質(zhì)化經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象嚴(yán)重。丁遙認(rèn)為，消費(fèi)者來(lái)商場(chǎng)購(gòu)物不單純是為了購(gòu)買某件商品，還希望在逛街的過(guò)程中，了解時(shí)尚信息，更了解自己，學(xué)習(xí)穿衣打扮的知識(shí)。針對(duì)消費(fèi)者這一潛在需求，萬(wàn)達(dá)研發(fā)了時(shí)尚體驗(yàn)中心。

　　丁遙簡(jiǎn)單介紹了服務(wù)流程：顧客進(jìn)店光臨后，會(huì)與專業(yè)的時(shí)尚顧問(wèn)交流，然后排號(hào)等待體檢;通過(guò)ipad完成風(fēng)格問(wèn)卷。與心理學(xué)專家和時(shí)尚老師共同打造的標(biāo)準(zhǔn)化題目，能通過(guò)題目了解顧客的審美取向，穿衣風(fēng)格。通過(guò)現(xiàn)代化設(shè)備對(duì)顧客身體進(jìn)行3D掃描，錄入體征信息，同時(shí)保證安全和私密性。在電子大屏前，儀器將身材數(shù)據(jù)、穿衣場(chǎng)合及商場(chǎng)里擁有的商品這三者結(jié)合起來(lái)，系統(tǒng)量身定制搭配建議書(shū)，告訴顧客的身形、特點(diǎn)，適合什么樣的款式、顏色。

　　目前體驗(yàn)中心的實(shí)驗(yàn)店已經(jīng)建成，開(kāi)始接待體驗(yàn)顧客，同時(shí)做數(shù)據(jù)進(jìn)一步修正，今年下半年會(huì)在全國(guó)推廣，根據(jù)地域差異做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，會(huì)定期更新，也會(huì)和時(shí)尚行家和媒體深入合作，為消費(fèi)者提供服務(wù)，這一高科技能否大批量走進(jìn)終端，能否取得顯著成果，還須拭目以待。

　　對(duì)于此次更名，丁遙表示更名其實(shí)很單純，不涉及集團(tuán)團(tuán)隊(duì)以及戰(zhàn)略重心的轉(zhuǎn)移。更名工作結(jié)束之后，萬(wàn)達(dá)百貨下半年還有很多的工作要完成，15家沒(méi)有開(kāi)業(yè)的店要繼續(xù)完成，全國(guó)40多家店的梳理調(diào)整和升級(jí)，明年兩個(gè)將近六七萬(wàn)平方米的奢侈品百貨店要開(kāi)業(yè)，以確保公布的全年130億元的營(yíng)業(yè)額完成。萬(wàn)達(dá)百貨面臨的挑戰(zhàn)仍然并不輕松，不過(guò)，《服裝時(shí)報(bào)》記者在參加整個(gè)新聞發(fā)布會(huì)及采訪丁遙總經(jīng)理的過(guò)程中，感受到了萬(wàn)達(dá)人滿載的信心，就像一艘背負(fù)著使命的龐大戰(zhàn)船，它在迎風(fēng)起航，駛向遠(yuǎn)方。